Leadership & Văn hoá cải tiến, cội rễ cho sự xuất sắc bền vững
Tại Việt Nam, nhiều bệnh viện còn đang loay hoay với câu hỏi: “Làm sao để cải tiến chất lượng trở thành thói quen tự nhiên trong từng hành động của nhân viên?” thì Bệnh viện FV (TP.HCM) đã và đang cho chúng ta thấy một minh chứng sống động: cải tiến không phải là khẩu hiệu, mà là văn hóa tổ chức, được dẫn dắt từ chính trái tim lãnh đạo.
FV là một trong số ít bệnh viện tư nhân tại Việt Nam đạt chứng nhận JCI, tiêu chuẩn chất lượng y tế toàn cầu từ rất sớm, nhưng điều khiến giới chuyên gia trong ngành nể phục không phải là tấm bằng treo tường, mà là cách họ duy trì và nâng tầm cải tiến chất lượng mỗi ngày. Họ vẫn miệt mài học 5S, áp dụng Kaizen, tổ chức huấn luyện nội bộ… dù đã đạt nhiều thành tựu. Đặc biệt, vị CEO của FV không đứng ngoài cuộc, mà trực tiếp tham gia và làm cùng nhân viên. Chính điều đó tạo nên sức lan tỏa mạnh mẽ trong toàn bộ tổ chức.
Lãnh đạo đích thực không ra lệnh cải tiến, họ sống cùng cải tiến. Ở FV, việc một trưởng khoa, điều dưỡng trưởng hay nhân viên hành chính chủ động phát hiện lãng phí, đề xuất giải pháp, triển khai cải tiến nhỏ hằng tuần không phải chuyện hiếm, vì họ được truyền cảm hứng từ chính sự cam kết và gương mẫu của lãnh đạo.
Văn hóa cải tiến không thể hình thành nếu chỉ dựa vào áp lực kiểm tra hay báo cáo. Nó chỉ bền vững khi:
- Lãnh đạo thực sự cam kết, học hỏi và đồng hành
- Nhân viên cảm thấy cải tiến là điều đáng tự hào, không phải gánh nặng
- Các quy trình như 5S, Kaizen, báo cáo sự cố, phản hồi chất lượng được duy trì như thói quen chuyên nghiệp chứ không phải phong trào
FV cho thấy: khi văn hóa cải tiến được xây dựng đúng cách, thì JCI không còn là đích đến mà là một chặng đường trong hành trình trở thành tổ chức học tập bền vững.
Họ không dừng lại vì “đã đạt chuẩn”, mà tiếp tục tiến lên vì muốn làm tốt hơn mỗi ngày, cho người bệnh, cho nhân viên và cho chính sự phát triển của y tế Việt Nam.
Xin trân trọng ghi nhận và chúc mừng Bệnh viện FV, một hình mẫu điển hình của leadership và văn hoá cải tiến y tế bền vững.
Vân Nguyễn, 2017
