Ngày 19 tháng 5 năm 2026, Sở y tế thành phố Hà Nội đã ban hành kế hoạch triển khai thực hiện Kế hoạch số 71-KH/TU ngày 08/5/2026 của Thành uỷ về đổi mới công tác đánh giá, xếp loại công chức, viên chức, người lao động gắn với OKR/KPI giai đoạn 2026 – 2030 trong Ngành y tế Hà Nội
Kế hoạch triển khai OKR/KPI của Sở Y tế Hà Nội không đơn thuần là thay đổi cách “chấm điểm cuối năm”. Đây thực chất là một bước chuyển quan trọng từ mô hình quản lý hành chính sang quản trị hiệu suất dựa trên dữ liệu, mục tiêu và trách nhiệm rõ ràng.
Nhiều bệnh viện hiện nay đang tiếp cận OKR/KPI theo hướng khá đơn giản: xây vài chỉ số, mua phần mềm dashboard, giao cho phòng Tổ chức cán bộ hoặc CNTT phụ trách. Nhưng nếu nhìn kỹ nội dung kế hoạch của Sở Y tế Hà Nội, có thể thấy yêu cầu thực sự sâu hơn rất nhiều.
Thành phố đang yêu cầu các bệnh viện phải xây dựng một hệ thống quản trị hiệu suất thực chất:
- Có mục tiêu rõ ràng,
- Có sản phẩm đầu ra cụ thể,
- Có dữ liệu minh chứng,
- Có theo dõi theo thời gian thực,
- Và có trách nhiệm giải trình của người đứng đầu.
Vì vậy, trước khi “làm KPI”, điều quan trọng hơn là bệnh viện cần chuẩn bị nền tảng quản trị.
-
Chuẩn bị tư duy: KPI không phải công cụ chấm điểm
Đây có lẽ là rào cản lớn nhất. Rất nhiều nơi vẫn xem KPI như công cụ thi đua, công cụ kiểm tra hoặc công cụ tạo áp lực. Trong khi tinh thần của kế hoạch lại nhấn mạnh việc chuyển từ “kiểm điểm cuối năm” sang “quản trị hiệu suất theo thời gian thực”. Điều này có nghĩa:
- KPI phải giúp lãnh đạo điều hành tốt hơn,
- giúp nhân viên hiểu rõ mục tiêu,
- giúp khoa phòng phối hợp hiệu quả,
- và giúp bệnh viện ra quyết định bằng dữ liệu thay vì cảm tính.
Nếu tư duy không thay đổi, KPI rất dễ trở thành phong trào hình thức, nhập liệu đối phó, hoặc “bảng điểm áp lực” khiến nhân viên phản ứng.
-
Chuẩn bị hệ thống quy trình và vị trí việc làm
Một bệnh viện chưa rõ quy trình thì gần như không thể làm KPI đúng. Công văn yêu cầu các đơn vị rà soát quy trình công tác, vị trí việc làm, danh mục sản phẩm/công việc, và trách nhiệm phối hợp.
Đây là phần rất quan trọng nhưng thường bị bỏ qua. Ví dụ: Nếu khoa Khám bệnh chưa chuẩn hóa quy trình tiếp nhận bệnh nhân, nếu chưa xác định rõ ai chịu trách nhiệm từng bước, nếu chưa định nghĩa “sản phẩm đầu ra” thì KPI sẽ chỉ là các con số rời rạc. KPI tốt luôn phải đi sau:
- Chiến lược,
- Quy trình,
- Vai trò trách nhiệm,
- Sau đó mới đến chỉ số đo lường.
Nói cách khác: Không có quản lý quá trình thì KPI chỉ là đo lường hỗn loạn.
-
Chuẩn bị dữ liệu “đúng, đủ, sạch, sống”
Đây là một trong những điểm đáng chú ý nhất của kế hoạch khi nhấn mạnh dữ liệu phải “đúng, đủ, sạch, sống”. Nhiều bệnh viện hiện nay có rất nhiều dữ liệu nhưng dữ liệu phân tán, thiếu chuẩn hóa, nhập tay, không realtime, hoặc không có cơ chế kiểm chứng.
Kết quả là dashboard rất đẹp nhưng lãnh đạo không tin dữ liệu. Muốn triển khai OKR/KPI hiệu quả, bệnh viện cần chuẩn bị:
- hệ thống dữ liệu thống nhất,
- quy định nhập liệu,
- cơ chế xác nhận minh chứng,
- phân quyền trách nhiệm dữ liệu,
- và quy trình kiểm tra chất lượng dữ liệu.
Nếu không, KPI sẽ nhanh chóng biến thành tự nhập rồi tự chấm. Và công văn cũng đã cảnh báo rất rõ điều này.
-
Chuẩn bị năng lực quản trị của lãnh đạo
Một sai lầm phổ biến là nghĩ rằng OKR/KPI là việc của phòng Tổ chức cán bộ hoặc CNTT. Thực tế, công văn nhấn mạnh người đứng đầu phải chịu trách nhiệm trực tiếp, không giao khoán cho bộ phận tham mưu hoặc phần mềm. Điều này phản ánh bản chất thật của OKR/KPI không phải là dự án CNTT mà là dự án chuyển đổi quản trị.
Lãnh đạo bệnh viện cần học:
- cách thiết lập mục tiêu,
- phân rã mục tiêu,
- quản trị theo dashboard,
- điều hành theo dữ liệu,
- coaching hiệu suất,
- và đánh giá dựa trên outcome thay vì cảm tính.
Nếu lãnh đạo không trực tiếp sử dụng dashboard để điều hành hằng ngày, hệ thống KPI sẽ rất nhanh trở thành hình thức.
-
Chuẩn bị văn hoá tổ chức
Bệnh viện là môi trường chuyên môn rất đặc thù. Nếu triển khai KPI sai cách, nhân viên có thể sợ bị giám sát, che giấu sự cố, chạy theo số lượng, hoặc mất động lực hợp tác.
Vì vậy, bệnh viện cần truyền thông rõ rằng KPI không thay thế chuyên môn y khoa; KPI không phải để “bắt lỗi”, mà để cải tiến hệ thống.
Đặc biệt trong y tế không thể quy đổi cơ học mọi công việc, không thể chỉ đo số lượng, và phải tôn trọng tính phức tạp chuyên môn.
Kế hoạch của Sở Y tế cũng đã lưu ý rất rõ: không quy đổi cơ học các nhiệm vụ chuyên môn có mức độ phức tạp cao.
Triển khai OKR/KPI trong bệnh viện công không phải là câu chuyện “xây KPI”. Đó là câu chuyện:
- chuẩn hóa quản trị,
- minh bạch trách nhiệm,
- quản trị bằng dữ liệu,
- và chuyển đổi văn hóa điều hành.
Những bệnh viện thành công sẽ không phải là nơi có nhiều KPI nhất, mà là nơi có mục tiêu rõ ràng, có dữ liệu đáng tin, có lãnh đạo sử dụng dashboard thật, và có đội ngũ hiểu rằng KPI là công cụ để cải tiến hiệu suất và chất lượng phục vụ người bệnh.
Trong vài năm tới, OKR/KPI rất có thể sẽ trở thành “ngôn ngữ quản trị mới” của bệnh viện công tại Hà Nội. Và những đơn vị chuẩn bị sớm sẽ có lợi thế rất lớn trong quản trị, chất lượng và phát triển bền vững.
Bệnh viện của bạn cần tư vấn về OKR/KPI, hãy liên hệ vannguyenvt.me@gmail.com
Vân Nguyễn
