Trong mọi mô hình vận hành bệnh viện hiện đại, SOP (Standard Operating Procedure – Quy trình vận hành chuẩn) chính là xương sống để đảm bảo an toàn người bệnh, giảm sai lỗi và duy trì chất lượng ổn định. Nếu không có SOP rõ ràng, minh bạch và dễ thực thi, bệnh viện sẽ vận hành dựa trên thói quen cá nhân, một trong những rủi ro lớn nhất đối với an toàn người bệnh.
1. Kiểm soát nhiễm khuẩn không thể hiệu quả nếu thiếu SOP
Kiểm soát nhiễm khuẩn đòi hỏi sự tuân thủ tuyệt đối: vệ sinh tay, xử lý dụng cụ, luân chuyển đồ vải, vận chuyển chất thải. Mỗi bước sai lệch 1 – 2 thao tác đều có thể dẫn đến lây nhiễm chéo. SOP giúp chuẩn hoá từng bước, giảm biến thiên, tăng khả năng giám sát và đào tạo nhân viên.
2. An toàn phẫu thuật: SOP giúp “không ai làm sai việc đúng”
Từ bước đánh giá trước mổ, kiểm tra bảng kiểm an toàn phẫu thuật (WHO checklist), bàn giao trong phòng mổ đến chăm sóc sau mổ… mỗi điểm chạm đều có rủi ro nếu không được mô tả và tuân thủ chuẩn hoá. Các bệnh viện đạt chuẩn JCI đều xem SOP là “hệ thống phòng vệ” giúp đội ngũ phòng mổ thực hiện nhất quán trong mọi ca phẫu thuật.
3. Quản lý thuốc: nơi SOP là công cụ ngăn ngừa sai sót chết người
Từ kê đơn, cấp phát, bảo quản, pha chế đến theo dõi ADR, tất cả đều cần SOP rõ ràng và Work Instruction chi tiết. ISO 9001 yêu cầu quá trình quản lý thuốc phải dựa trên quy trình, biểu mẫu và bằng chứng chặt chẽ.
4. Liên tục cải tiến: SOP là nền để Lean hoạt động
Không thể cải tiến điều chưa chuẩn hoá. Lean và Six Sigma nhấn mạnh: chuẩn hoá trước, cải tiến sau. Một SOP tốt sẽ giúp nhận diện lãng phí, điểm nghẽn và cơ hội tối ưu hoá.
Vân Nguyễn, 16/9/2022
