Các năng lực cốt lõi trong Trí tuệ Cảm xúc (Emotional Intelligence – EI, EQ)
Tự nhận thức: Nhận biết trạng thái cảm xúc của bản thân, các yếu tố kích hoạt cảm xúc đó
Tự quản lý: Kiểm soát cảm xúc tiêu cực, căng thẳng, stress và duy trì sự chuyên nghiệp trong áp lực
Thấu cảm (Empathy): Hiểu cảm xúc và góc nhìn của người bệnh, đồng cảm với người bệnh
Kỹ năng xã hội: Giao tiếp rõ ràng, tôn trọng, hợp tác và hiệu quả, chủ động quản lý các mối quan hệ
Động lực nội tại: Tự tạo động lực tích cực, duy trì cam kết với chăm sóc lấy người bệnh làm trung tâm, ngay cả trong hoàn cảnh khó khăn.
Điều gì xảy ra khi bệnh viện bỏ qua yếu tố Trí tuệ Cảm xúc cho nhân viên y tế?
-
Giao tiếp kém dẫn đến sai sót y khoa, bệnh nhân khó hợp tác.
-
Nhân viên kiệt sức, nghỉ việc nhiều.
-
Hợp tác tập thể kém dẫn đến hiệu suất kém
-
Người bệnh không hài lòng, mất niềm tin.
-
Văn hóa tổ chức độc hại, nhiều xung đột âm ỉ.
Có thể thấy, trí tuệ cảm xúc không phải “kỹ năng mềm” mà là năng lực cốt lõi trong khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe. EQ tạo cầu nối giữa chuyên môn lâm sàng và sự chăm sóc đầy nhân tính, đảm bảo cả người bệnh lẫn nhân viên y tế đều được phát triển và an toàn, an tâm.
Vân Nguyễn, 8/4/2021
